Index Berita   Suara Pembaca   Galeri Foto   Galeri Video   Mobile Version   Games   Iklan Baris Hari ini: Jumat, 28 Juli 2017 23:48

Gangguan Telkom Speedy 4 Kali Bulan April, Tidak Ada Ganti Rugi

Jumat, 25 April 2014 10:57
Suara · SolusiHP
Saya adalah pelanggan Telkom Speedy dengan nomor pelanggan 1311 7311 1049, yang sangat dirugikan dengan adanya gangguan yang terjadi di bulan ini. Terhitung sejak awal April, sudah empat kali gangguan terjadi.

Gangguan berupa terputusnya sambungan internet, matinya sinyal ADSL pada modem, dan dibutuhkan waktu lama agar internetnya dapat terhubung kembali. Gangguan terjadi pada tanggal 3, 13, 20 dan 24 April 2014. Mengapa gangguan ini begitu seringnya terjadi dan tidak ada perbaikan dari pihak Telkom? Belum ada kemajuan.

Saya sudah berkali-kali menghubungi customer service Speedy, tapi tidak ada hal positif yang saya rasakan dan saya dapatkan. Pernah ada pihak Telkom yang menghubungi saya, namun hanya menanyakan bagaimana kondisi internetnya saja. Kompensasi apa yang saya dapatkan? Apakah pihak Telkom tidak dapat memberikan pemotongan biaya bulan April ini? Mengingat seringnya gangguan yang terjadi dan besarnya kerugian yang saya alami.

Saya menggunakan Speedy untuk usaha, tentunya gangguan ini terasa sangat merugikan dan mengganggu kinerja usaha saya. Saya telah mempercayai Speedy sebagai pemasok internet saya, tapi yang saya dapatkan hanya kekecewaan. Berkali-kali (mungkin lebih dari 20 kali di tahun ini) internet Speedy saya mengalami gangguan.

Pada Jumat, 24 Januari 2014, pernah terjadi gangguan yang sangat lama, dan TIDAK DIPERBAIKI SELAMA LEBIH DARI 20 JAM . 10 kali saya menghubungi pihak CS tapi tidak ada kemajuan. Telkom bukanlah perusahaan baru, dan produk mereka, Speedy, juga bukan merupakan barang baru, namun saya tidak merasakan adanya rasa tanggung jawab dari pihak Speedy. Dan selama 20 jam terjadinya gangguan tersebut, saya mengalami kerugian sebesar Rp 400 ribu.

Dan karena Speedy saya mati, saya tidak bisa bekerja. Diperkirakan saya mengalami kerugian lebih dari Rp 1 juta waktu itu, dikarenakan pihak SPeedy yang lambat dalam mengatasi masalah yang ada dalam jaringannya. Apakah pihak Speedy bersedia mengganti segala kerugian saya? TIDAK!

Pada tagihan bulan Januari, hingga bulan terakhir yang saya bayar via ATM BCA, tidak ada pemotongan biaya bulanan yang saya dapatkan sebagai itikad baik pihak Telkom. Speedy saya menggunakan fiber optic yang katanya bagus, tapi mana buktinya?

Tolong, pihak Telkom jangan hanya melakukan promosi besar-besaran tanpa memperbaiki kualitas produk yang mereka jual. Saya yakin ini cuma masalah sepele bagi pihak Telkom yang sudah lama dan berpengalaman dalam mengurusi produk Speedy ini. Bukankah keterlaluan sekali, perusahaan sebesar Telkom tidak becus dalam menangani masalah jaringan ini, yang tentunya bukan untuk pertama kalinya terjadi di Indonesia.

Kemana sajakah para teknisi Anda? Bahkan saya sudah mencoba meminta dengan paksa untuk berbicara dengan SUPERVISOR atau orang yang bertanggung jawab, namun permintaan saya selalu dimentahkan dengan berbagai alasan. Mungkin bagi Telkom ini adalah masalah sepele, tapi bagi saya ini adalah masalah yang penting, urgent, mendesak, dan UTAMA.

Saya minta pertanggung jawaban pihak Telkom sebagai perusahaan besar di Indonesia, kerugian saya ini hanya hal kecil bagi Telkom, tentu saja Telkom tidak akan mengalami kerugian jika Telkom mengganti rugi atas kerugian yang saya alami. Saya minta jiwa besar dari para petinggi Telkom untuk menunjukan niat baiknya sebagai petinggi dari perusahaan telekomunikasi nomor 1 di indonesia.

Saya sungguh tidak terima dengan kejadian ini. Saya hanya orang biasa yang tidak memiliki penghasilan sebesar perusahaan Telkom. Saya mohon kesadaran dari pihak-pihak terkait di Telkom untuk menindak-lanjuti permasalahan ini. Tolonglah jangan merugikan rakyat kecil. Berapa juta, miliar, triliun keuntungan yang didapat PT Telkom, tidak sanggupkan mereka memotong biaya bulanan sebagai pertanggungjawaban atas kerugian yang dialami konsumennya?

Iklannya “INTERNET STABIL”, kenyataan? Putus nyambung terus tiada henti sampai akhir jaman.
Anthony
Jakarta, Jakarta
0818-02028XXX
ascumb@gmail.com
Rating
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
Baca juga:

Kirim tanggapan Anda

Pembaca dapat mengirimkan komentar terkait artikel yang ditayangkan. Isi komentar bukan merupakan pandangan, pendapat ataupun kebijakan solusihp dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengirim. Pembaca dapat melaporkan komentar jika dianggap tidak etis, kasar, berisi fitnah, atau berbau SARA. solusihp akan menimbang setiap laporan yang masuk dan dapat memutuskan untuk tetap menayangkan atau menghapus komentar tersebut. solusihp berhak untuk memberi peringatan dan atau menutup akses bagi pembaca yang melanggar ketentuan ini.

Mobile

E-Mail

Komentar
Redaksi: redaksi@solusihp.com
Informasi Pemasangan Iklan:
hubungi :
Telepon 021-574 7053 · Fax 021-824 33 979
Fransisca Ingrid di 0818-0891-3342 · sisca@mustangcorps.com · Blackberry: 22918E5B
Dini Magaski di 0818-0842-1246 · dini@mustangcorps.com · Blackberry: 224CB655

SUARA SEBELUMNYA

OPINI SEBELUMNYA

FOTO SEBELUMNYA

VIDEO SEBELUMNYA