Index Berita   Suara Pembaca   Galeri Foto   Galeri Video   Mobile Version   Games   Iklan Baris Hari ini: Jumat, 28 Juli 2017 23:42

First Media Tidak Profesional

Rabu, 30 April 2014 09:53
Suara · SolusiHP
Pada tanggal 7 Desember 2013, saya berlangganan FirstMedia (Id : 10075767). Dalam penawaran yang diberikan sales first media (Ajie Septianto) dijanjikan saya akan mendapatkan paket combo Family Internet 1Mbps kelompok disney channel (disney channel -disney junior) dengan menggunakan modem lan. Khusus untuk Disney ini, saya sudah tekankan dari awal bahwa saya mau langganan jika saya mendapatkan kelompok disney channel untuk hiburan anak saya. Dan oleh sales first media (Ajie Septianto) dijanjikan pasti dapat disney karena sudah koordinasi dan seijin atasannya.

Oleh karena janji sales ini, maka saya berani menghentikan langganan tv berbayar dari provider lain yang saya gunakan sebelumnya. Namun ternyata pada saat tanggal installasi ada beberapa kesalahan mendasar yang terjadi :

a) Teknisi datang telat hampir 2 jam dari jadwal dijanjikan.

b) Nama pelanggan yang tercantum juga salah.

c) Modem yang terpasang salah dalam deal awal modem lan, namun yg terpasang modem wifi.

d) Kelompok Disney channel tidak bisa diakses.

Sampai dengan tanggal 11-12-2013 saya tidak menerima telp dari Firsmedia terkait pembayaran, pada siangnya saya telp ke contact center FirstMedia diterima Ibu Kris dan dinyatakan total biaya pemasangan adalah sebesar Rp.224.901,00 sekalian saya komplain terkait kesalahan diatas. Dan dijanjikan akan di hubungi.

Pada tanggal 13-12-2013 sore, kembali saya telp contact center FirstMedia diterima Ibu Desy dan Ibu Nanik untuk follow up masalah saya. Dan lagi-lagi dijanjikan hal yang sama. Karena merasa laporan saya tidak ditanggapi contact center FirstMedia, tanggal 16-12-2013, saya telp ke sales first media (Ajie Septianto) terkait masalah diatas dan dijanjikan akan di hubungi tanggal 17-12-2013 namun lagi-lagi hanya janji yang saya dapatkan.

Pada tanggal 19-02-2013 saya berinisiatif lagi telp ke sales first media (Ajie Septianto) untuk menanyakan masalah diatas, namun dengan berbagai alasan yang dikemukakan, malah Sdr Adjie menyuruh saya selaku pelanggan untuk menghubungi langsung atasan beliau setelah memberikan nomor hp atasannya ke saya ( No Hp yang dia berikan : 08118075261).

Apakah memang seperti ini kualitas dan standart di FirstMedia??. Terus terang saya tidak mau, dan saya minta atasannya utk telp ke saya.

Sampai sekarangpun, tidak ada satupun telp ke sana. Bahkan no hp Sdr. Ajie Septianto semakin sulit dihubungi, juga nomor hpnya sering gonta-ganti (081932857882, 083814350612, 083814350611, 087775744160) Masih pada tanggal 19-12-2013 saya kembali menghubungi contact center FirstMedia diterima Ibu Vinia dan Sdr Oji, masih terkait masalah nama, modem yang salah dan Kelompok Disney channel tidak bisa diakses.

Bukan solusi yang saya dapatkan malah disampaikan kalo saya ada kekurangan biaya installasi. Kalo begitu hitungan mana yang benar? Karena tanggal 11-12-2013 oleh Ibu Kris dikatakan biaya yang harus dibayar Rp.224.901,00.

Jangan jangan billing di FirstMedia tidak valid? Selanjutanya berturut-turut saya menghubungi telp contact center FirstMedia tanggal 20-12-2013 (Ibu Desy, Ibu Nanik), tanggal 10-01-2014 (Ibu Alin), tanggal 22-01-2014 (Ibu Nia) untuk masalah awal saya diatas. Jangankan solusi, janji-janji yang dikatakan mau menghubungi saya saja tidak pernah dilakukan.

Pada tanggal 05-02-2014 saya telp Sdr. Adje lagi, namun untuk ke sekian kalinya hanya janji-janji yang dia berikan. Hanya kekecewaan yang saya terima. Lebih lagi pada tanggal 18 maret 2014 kalo saya tidak salah ingat, seseorang dari firstmedia karawaci (Sdr. Syahrizal), telp ke saya menanyakan status langganan dan kualitas layanan firsmedia.

Dalam kesempatan itu terus terang saya ceritakan semua kebeliau. Dan yang membuat saya lebih jengkel dan marah adalah ketika di akhir pembicaraan Sdr. Syahrizal malah menyebut maaf ‘kampret’. Apakah memang begini layanan dari firsmedia sampai kata-kata binatang keluar kepada customernya?

Pertanyaan saya, apakah sedemikian parah dan tidak profesionalnya FirstMedia dalam menanggapi keluhan pelanggannya? Persoalan mendasar terkait nama pelanggan, modem yang salah, Billing yang keliru, paket yang dijanjikan saja tidak bisa menyelesaikannya ? Belum lagi, perlakuan yang tidak sopan dan kasar sampai menyebut kata binatang.

Terus terang lebih dari 4 bulan, saya kecewa dan lelah berhubungan dengan contact center FirstMedia dan salesnya yang hanya bisa memberikan janji tanpa mampu menepati dan membuktikan janjinya. Saya telah banyak kehilangan waktu, tenaga, biaya, dan yang terbesar adalah kerugian immaterial karena anak saya menilai saya sebagai orangtua telah membohonginya. Mohon tanggapan dan penyelesaian dari FirstMedia.
Aris Suharyono
Perumahan CitraRaya Cluster Lavender Lane 1 Blok S32 / 17 Kelurahan Ciakar, Kec. Panongan
08561808xxx
k.endah72@yahoo.com
Rating
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
Baca juga:

Kirim tanggapan Anda

Pembaca dapat mengirimkan komentar terkait artikel yang ditayangkan. Isi komentar bukan merupakan pandangan, pendapat ataupun kebijakan solusihp dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengirim. Pembaca dapat melaporkan komentar jika dianggap tidak etis, kasar, berisi fitnah, atau berbau SARA. solusihp akan menimbang setiap laporan yang masuk dan dapat memutuskan untuk tetap menayangkan atau menghapus komentar tersebut. solusihp berhak untuk memberi peringatan dan atau menutup akses bagi pembaca yang melanggar ketentuan ini.

Mobile

E-Mail

Komentar
Redaksi: redaksi@solusihp.com
Informasi Pemasangan Iklan:
hubungi :
Telepon 021-574 7053 · Fax 021-824 33 979
Fransisca Ingrid di 0818-0891-3342 · sisca@mustangcorps.com · Blackberry: 22918E5B
Dini Magaski di 0818-0842-1246 · dini@mustangcorps.com · Blackberry: 224CB655

SUARA SEBELUMNYA

OPINI SEBELUMNYA

FOTO SEBELUMNYA

VIDEO SEBELUMNYA