Index Berita   Suara Pembaca   Galeri Foto   Galeri Video   Mobile Version   Games   Iklan Baris Hari ini: Jumat, 20 Januari 2017 23:02

Layanan Purna Jual Sony Mobile Indonesia Sangat Mengecewakan

Rabu, 7 Mei 2014 15:43
Suara · SolusiHP
Setelah sebelumnya ponsel Sony Experia Z saya selesai diperbaiki selama 1.5 bulan karena tidak bisa mendeteksi kartu SIM, sekarang ponsel saya harus kembali masuk service center Sony. Kali ini, ponsel saya yang katanya anti-air, mati total karena terkena air, padahal semua port sudah tertutup rapat. Akhirnya, pada tanggal 27 Januari 2014, saya kembali memasukkan ponsel ini ke service center Sony yang ada di ITC Roxy Mas lantai 3, dengan nomor repair order RO/MBE08/14/01/003123. Di sana, seperti biasa, saya diberi tahu kalau estimasi waktu penggantian mesin/unit, kurang lebih sekitar dua minggu. Berdasarkan pengalaman sebelumnya, saya mencoba mengingatkan petugas yang menerima ponsel saya, kalau saya tidak mau kejadian sebelumnya, yaitu perbaikan yang memakan waktu 1.5 bulan, terulang. Dan dia pun mengiyakan, dengan memberi catatan “Urgent, tolong dipercepat, unit sudah pernah service”. Ternyata, kekecewaan saya pun harus terulang, karena sampai dengan minggu ke-3 bulan Februari 2014, tidak ada kabar berita sama sekali tentang ponsel saya. Sampai akhirnya pada tanggal 23 Februari 2014, saya berinisiatif untuk datang ke service center Sony di ITC Roxy mas. Sampai di sana, saya baru diberitahu oleh Pak Irfan, selaku store manager di sana, kalau saya harus membuat surat pernyataan, bahwa saya menggunakan ponsel ini sesuai dengan ketentuan garansi. Sebelum surat pernyataan ini dibuat, permintaan penggantian unit ponsel yang rusak belum bisa dilakukan. Saya heran, mengapa dalam kurun waktu hampir satu bulan, tidak ada pemberitahuan melalui telepon kepada saya tentang keharusan membuat surat pernyataan ini. Saya sudah mencantumkan dua nomor telepon saya yang selalu aktif. Seperti biasa, mereka bilang 2 minggu setelah surat pernyataan dibuat, nanti akan ada kabar tentang ponsel saya. Satu minggu setelah saya membuat surat pernyataan, saya mendapat telepon dari pihak TAM pusat, yang bertanggung jawab atas perbaian ponsel saya. Alih-alih kabar tentang ponsel yang sudah diperbaiki, mereka malah bertanya dan meminta saya untuk membuat surat pernyataan persis seperti yang saya buat pada tanggal 23 Februari 2014. Saya bilang, saya sudah membuat surat pernyataan pada tanggal 23 Februari 2014, dan surat itu saya serahkan pada Pak Irfan. Hal ini menandakan, kurangnya koordinasi antara pihak service center di ITC Roxy mas dan TAM pusat. Karena tak kunjung ada kabar juga, pada tanggal 29 Maret 2014 dan 26 April 2014, saya mendatangi service center Sony, tapi selalu pulang dengan tangan hampa, karena mereka selalu bilang belum selesai, dan saya selalu diminta untuk menunggu 2 minggu. Sampai dengan saat ini, saya belum mendapatkan kabar dari pihak Sony tentang nasib ponsel saya. Jadi secara total, sudah 3 bulan lebih, Sony belum menyelesaikan masalah ponsel saya. Apakah ini cara Sony memperlakukan konsumennya? Saya sangat kecewa dengan layanan purna jual Sony.
Dedy Bachtiar Rivai
Green Palace Apartment - Kedutaan City, Jl. Kedutaan Raya No.1, Jakarta
08561808xxx
k.endah72@yahoo.com
Rating
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
  • icon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_fullicon_star_full
Baca juga:

Kirim tanggapan Anda

Pembaca dapat mengirimkan komentar terkait artikel yang ditayangkan. Isi komentar bukan merupakan pandangan, pendapat ataupun kebijakan solusihp dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengirim. Pembaca dapat melaporkan komentar jika dianggap tidak etis, kasar, berisi fitnah, atau berbau SARA. solusihp akan menimbang setiap laporan yang masuk dan dapat memutuskan untuk tetap menayangkan atau menghapus komentar tersebut. solusihp berhak untuk memberi peringatan dan atau menutup akses bagi pembaca yang melanggar ketentuan ini.

Mobile

E-Mail

Komentar
Redaksi: redaksi@solusihp.com
Informasi Pemasangan Iklan:
hubungi :
Telepon 021-574 7053 · Fax 021-824 33 979
Fransisca Ingrid di 0818-0891-3342 · sisca@mustangcorps.com · Blackberry: 22918E5B
Dini Magaski di 0818-0842-1246 · dini@mustangcorps.com · Blackberry: 224CB655

SUARA SEBELUMNYA

OPINI SEBELUMNYA

FOTO SEBELUMNYA

VIDEO SEBELUMNYA